Immer mehr Versicherungen bieten heute so genannte Service-Angebot an. Hierzu gehören unter anderem die so genannten Telefon-Hotlines. Diese kann man anrufen wenn ein Schadensfall eingetreten ist. Viele Telefon-Hotlines sind europaweit erreichbar, Tag und Nacht und auch an Feiertagen und am Wochenende. Diese Telefon-Hotlines vermitteln im Bedarfsfall Pannenhilfs-, Abschlepp- und Bergungsdienste, oder nennen die dem Aufenthaltsort des Geschädigten am nächsten gelegenen Kfz-Werkstatt.Darüber hinaus werden telefonische Dolmetscherdienste angeboten. Beim Vorliegen eines Totalschadens werden von der Telefon-Hotline aus die notwendigen Formalitäten abgewickelt, die notwendig sind, damit das Fahrzeug nötigenfalls zurück transportiert werden kann, oder vor Ort verschrottet werden kann. Man kann der Autoversicherung über die Telefon-Hotline auch die Schäden direkt melden.

Eine Schattenseite dieser Telefon-Hotlines ist, dass den Versicherungsunternehmen nun die Möglichkeit offen steht unmittelbar nach Schadenseintritt mit einem Geschädigten in Kontakt zu treten. Der zumeist noch vom Unfallereignis Geschockte erhält zum Teil noch am Tag des Unfalls einen Anruf der gegnerischen Versicherung, zum Teil auch nach „Feierabend“. Die gegnerische Versicherung bietet dem Geschädigten eine unbürokratische und schnelle Regulierung an. Gegen eine angebotene schnelle Schadensabwicklung ist in der Regel auch nichts einzuwenden, aber es ist in der Regel so, dass der noch immer durch das Schadensereignis geschockte Geschädigte sich durch einen unmittelbar erfolgten Anruf oftmals überrollt fühlt, wenn er ohne einen Rechtsanwalt zu konsultieren, derartige Angebote erhält.

Natürlich muss der Geschädigte dieses Angebot nicht sofort am Telefon annehmen. Experten raten juristische Laien dazu nicht darauf einzugehen und mitzuteilen dass sich sein Rechtsanwalt mit der Autoversicherung in Verbindung setzen werde, denn wie viel dem Geschädigten letztendlich für einen Schaden wirklich zusteht, weiß dieser in der Regel nicht, aber sein Rechtsanwalt.