Wissen wird definiert als verstandene Information im Sinne der Kenntnis von Zusammenhängen. Wissen kann unterschieden werden in implizit und explizit. Explizites Wissen kann weitergegeben werden und in Form von Dokumenten z. B. Bücher aufbewahrt werden. Implizites Wissen ist personengebunden und kann nicht weitergegeben werden.

Betriebliches Wissensmanagement befasst sich damit, Wissen zu identifizieren, zu gewinnen und zu verteilen, sowie vorhandenes Wissen systematisch zu pflegen. Wissensmanagement wird immer bedeutender, da die Wissensintensität der Leistungen zunimmt und hohe Innovationsfähigkeit zum Bestehen auf den Märkten erforderlich ist. Problematisch beim Wissensmanagement ist die Motivation der Wissensträger, ihr Wissen weiterzugeben, da hieraus eventuell auch Nachteile entstehen können. Zwei Methoden des Wissensmanagements sind Kommunikation und Kodifikation. Beim kommunikativen Ansatz werden Verzeichnisse erstellt, wer über bestimmtes Wissen verfügt. Es entstehen so Expertenverzeichnisse, in denen Personen mit bestimmten Kenntnissen erfasst werden, und Wissensgemeinschaften. Diese sind als Gruppe von Wissensträgern zu verstehen und dienen als Forum für Wissensaustausch.

Die Kodifikation des Wissens führt zu Wissenssammlungen, somit bedeutet dies nichts anderes, als dass vorhandenes Wissen gesammelt und niedergeschrieben wird. Eine Wissenssammlung erfasst und verwaltet Wissen und macht dieses zugänglich. Wissensbasierte Systeme verarbeiten Wissen und machen es in geeigneter Form zugänglich.

Expertensysteme sollen dem Nutzer die Problemlösungsfähigkeit eines menschlichen Experten zur Seite stellen. Die hohen Erwartungen in diesem Bereich konnten nicht erfüllt werden. Die Entwicklung befindet sich noch im Kindergarten-Stadium.

Business Intelligence hat die Aufgabe neues Wissen aus der Nutzung vorhandener Quellen (Datenbanken, wissensbasierte Systeme) zu generieren. Dies kann hypothesengestützt erfolgen oder automatisiert im Sinne von Data-Mining.

Autor: Sebastian Lugert sonderelf@web.de