Kundenbindungssysteme sollen dazu dienen, die Zufriedenheit des Kunden zu gewährleisten. Außerdem sollen Stammkunden aus Laufkundschaft gewonnen werden. Es existieren verschiedene Systeme mit denen Handel und Dienstleistungsanbieter versuchen Kunden zu binden.

Der Kunde wird beispielsweise nach dem Kauf mit Prämien belohnt. Dies kann in Form von Geschenken oder einem Bonus geschehen, zum Beispiel die Nutzung der Lounge oder ähnliches.
Ein anderes Kundenbindungssystem besteht darin, dem Kunden vor dem Kauf schon Rabatte oder Vergünstigungen zu gewähren. Dies kann beispielsweise zusätzliches Freigepäck bei Flugzeugairlines sein.
Das dritte Kundenbindungssystem besteht darin, dem Kunden zu allen Zeiten den besten Service zu bieten.

Der Kunde wird durch diese Kundenbindungssysteme dazu angereizt, wiederholte Geschäftsbeziehungen mit dem jeweiligen Anbieter einzugehen. Ein häufig gebrauchtes Mittel sind Kunden- oder Bonuskarten. Der Kunde profitiert von zusätzlichen Vergünstigungen und der Unternehmer erhält die Daten der Person, um so Marktforschung betreiben zu können. So wird das Kaufverhalten des Karteninhabers analysiert und er kann gezielt beworben werden, was eine höhere Erfolgschance hat, also wahllose Werbung. Die häufigsten Kundenbindungssysteme sind Rabattmarken, Vielfliegerprogramme und Coupons.
In Deutschland waren im Jahr 2005 circa 100 Millionen Kundenkarten in Gebrauch, was beweist, dass auch der Kunde seine Vorteile aus den Rabatt- und Prämienaktionen zu nutzen weiß und diese auch umsetzt.