Die Balanced Scorecard (BSC), wörtlich übersetzt: ausbalanciertes Kennzahlensystem, findet als ganzheitliche ziel- und kennzahlenorientierte Managementmethode in immer mehr Unternehmen praktische Anwendung und hat sich als erfolgreiches Instrument für das Qualitätsmanagement erwiesen.

Die Balanced Scorecard dient der Ausrichtung eines Unternehmens an strategischen Zielen und objektiv messbaren Zahlen. Daran schließen sich ganz konkrete und direkt auf die erfassten Kennzahlen zugeschnittene Maßnehmen an. Dies geschieht jeweils gesondert für verschiedene Bereiche innerhalb des Unternehmens. Typischerweise werden für die Bereiche Finanzen, Kunden, interne Prozess- und Produktionsziele sowie das Wachstum des Unternehmens Kennzahlen entwickelt. So haben sowohl die Unternehmensleitung als auch die Mitarbeiter ständig einen Überblick über den Kurs des Unternehmens und die einzelnen Verantwortungsbereiche. Die für die verschiedenen Bereiche festgelegten Kennzahlen machen die schrittweise Annäherung an die strategischen Ziele zu jeder Zeit messbar. Es ist also eine deutliche Abkehr der lediglich auf finanzielle Gesichtspunkte ausgerichteten Unternehmenspolitik hin zur Einbeziehung weiterer relevanter Unternehmensteile. Die ständige Bewertung der Maßnahmen im Hinblick auf die anvisierten Ziele gibt innerhalb eines kurzen Zeitraumes Aufschluss über deren tatsächliche Auswirkungen. Im Idealfall gelingt es mit der Implementierung der Balanced Scorecard in einem Unternehmen dessen Ausrichtung mit Hilfe von wenigen, eine Überfrachtung sollte dringend vermieden werden, aber entscheidenden Kennzahlen, strategisch, flexibel und effektiv zu führen.

Dies gilt ausdrücklich auch für den Bereich Gesundheitswesen. Hier kann zum Beispiel auf der Basis des von deutschen Krankenhäusern benutzten KTQ eine wirksame BSC entwickelt werden.

Dabei haben unabhängige Studien den effektiven Nutzen der BSC längst nachgewiesen. Demnach entfaltet die BSC deutlich positive Wirkungen in den Bereichen Umsatz, wie auch auf eine Reihe nicht finanzieller Kennzahlen wie beispielsweise Kundenzufriedenheit oder auch Qualität. Mehr als 60 % der Anwender haben seit der Einführung der BSC sichtbare Steigerungen des Jahresüberschusses registriert. Dementsprechend ist die Zufriedenheit mit dem System als hoch einzustufen. Es deutet also vieles darauf hin, dass die Balanced Scorecard Ihren Stellenwert in der Zukunft weiterhin ausbaut und noch viele weitere Unternehmen dieses System nutzen werden.