Gutscheine, das wissen viele Marketing-Spezialisten, sind ein effektives Marketing-Instrument, um neue Kunden zu gewinnen und alte Kunden an sich zu binden.

Wie kann das funktionieren?

Nun, wenn der Kunde einen Gutschein bekommt, dann will er ihn auch einlösen. Kinder lernen es bereits im Kindergarten: Nur nichts Wertvolles wegschmeißen oder vergammeln lassen, das gibt schlechtes Wetter. Und schlechtes Wetter, das wollen wir alle nicht.

Also drückt der Verkäufer seinem neuen potentiellen Kunden einen Gutschein in die Hand und schon hat der Kunde ein Problem. Soll er den Gutschein einlösen und wenn ja, mit welchen Verpflichtungen ist das verbunden? Damit ist bereits auf der kognitiven Ebene eine Beschäftigung des neuen Kunden erreicht worden. Er wird sich mit dem Verkäufer bzw. seinen Waren und Dienstleistungen gedanklich beschäftigen müssen. Damit ist der erste Schritt zum Branding getan.

Aber Gutscheine können auch auf emotionaler Ebene den Kunden ansprechen und begeistern. Das kann durch eine interessante graphische Gestaltung, auffällige Farben oder ein hervorgehobenes Logo sowie durch affektiv aktive Fotos geschehen. Hier wird das Bauchgefühl des Kunden wirksam aktiviert, er kann nicht umhin, als den Drang zum Einlösen des Gutscheins nachzugeben.

Ist auf emotionaler und kognitiver Ebene diese Bereitschaft des Kunden geweckt, dann wird der Gutschein eingelöst. Der Kunde bewegt sich in den Bereich des Verkäufers, der nun alle Register ziehen kann, um den Kunden länger an sich zu binden und aus ihm ein Käufergut zu machen, an dem er bzw. sein Konto noch lange Freude haben wird. Im Bereich des Verkäufers ist dann neuen emotionalen oder kognitiven Strategien in ausreichender Weise der Weg zum umfassenden Branding geebnet.